您的信息，用在看得懂的地方

您使用不同功能时，需要我们记录的内容并不一样。核对一下您常用的场景，就能知道大致范围。

查询 电脑端查询与版本核对

您输入的产品名称、版本编号、企业与所在地区，以及发起查询的时间与结果状态。企业客户查询面板还会记录您的账号标识，以便返回对应企业的数据视图。

下载 老用户安装包下载

所选取的安装包名称与版本、下载时间、来源栏目，以及为区分重复请求而生成的临时标识。帮助中心第 3 项的历史包查询同样适用。

工单 工单与咨询提交

您在工单中填写的联系人姓名、企业名称、邮箱、问题描述，以及后续往来的处理记录与附件。

订阅 更新提醒与公开课报名

您主动填写的邮箱、关注的发布通道与行业标签，用于向您发送版本上线与线上公开课的通知。

收集信息的目的都很具体，并且与您当次要做的事直接相关。我们不会把查询记录当成推销名单，也不会把工单内容用于与您问题无关的场景。

• 确认您是谁、属于哪家企业。企业账号与个人访客看到的查询结果范围不同，账号标识帮助我们返回正确的数据，并防止他人冒用。
• 把版本对上台。您查询或下载的版本号，用于判断该版本是否仍在维护期、是否还有可用的安装包，以及给出替代建议。
• 把问题接住并跟进到底。工单中的联系方式与描述，是客服在首次响应后继续跟进的依据，也用于在问题复发时快速还原上下文。
• 让服务本身变得更好。汇总后的查询失败率、下载中断比例与栏目访问路径，用于改进入口位置与文档表述，这类分析不针对个人。
• 发送您主动要的通知。只有您勾选订阅后，我们才会推送版本上线与公开课信息；随时可以退订，不影响您使用查询与下载。

为了让您下次打开时少走两步，站点会在您的浏览器本地保存少量偏好，例如上次选择的发布通道、最近查询过的版本号，以及查询面板的列宽设置。这些内容留在您的设备上，不会自动上传。

如果您与他人共用电脑，或者不希望保留这些偏好，可以随时清除。以下是常见浏览器的操作方式：

四季品牌不售卖您的信息。只有在支撑服务正常运行所必需的情况下，才会让受托方接触少量数据，并且都签有明确的处理约定。

不同信息的使用周期差别很大，我们按用途设定保留时间，到期后删除或做不可逆的去标识化处理。

在管理层面，四季品牌已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，并完成信息系统安全等级保护三级备案。站点访问采用加密传输，内部按岗位分配查看权限，操作留有记录；客服与客户成功团队每年接受信息安全培训。

下面这些操作都可以直接发起，我们会核验您的身份后处理，不会因为没有企业账号而拒绝受理。

当我们新增查询字段、调整保留期限或引入新的受托服务时，本页会同步修订，并在页首标注新的版本号。建议您在企业客户对接人变更或年度合规检查前回看一次。

若修订涉及您权利的实质变化，我们会通过站内提示或订阅邮件提前告知，给予您考虑与选择的时间。继续使用相关功能，即表示您接受更新后的内容。对本页内容有疑问，欢迎到 问答中心 查看常见解释，或阅读 使用说明 了解账号与下载的基本规则。