三条常见路径
从查版本到取回旧包，多数问题三个动作走完
下面这三步覆盖了日常咨询的大半。按顺序点过去，结果就在同一屏里出现，不用来回找入口。
按手上的事找
五组问题，对应五种处境
不用从头读到尾。看看自己现在卡在哪儿，直接跳到那一组；每组里的问题按被问到的先后排。
查询与版本
电脑端查询入口到底在哪个位置？
固定在首页顶部导航的第二栏。不管您正停在哪个栏目，这个入口都在原处，点进去就是查询面板：填好设备或企业账号信息后，版本、所属通道和最近一次同步时间会在同一屏内给出。
手机浏览器也能打开，只是结果表格字段较多，在电脑上看更完整。
昨天刚更新的版本，为什么查不到？
企业客户查询面板每天早 8 点同步一次。8 点之前发生的变化，要等当天同步完成后才会出现在结果里。现在的同步频率比上一版每周多 2 次。
如果超过一天仍然看不到，请把账号和查询时填写的信息一起提交工单，客服会去后台确认。
结果里的版本号，怎么判断还能不能用？
看它落在哪条通道。春芽是尝鲜体验，夏湖是标准使用，秋实面向企业部署，雪线负责长期维护。
还在通道里的版本会继续收到修复；已经归档的版本仍可以下载安装包，但不再跟进新的修复内容。
查询要几步才能出结果？填错了怎么办？
多数情况下 3 步之内。结果区固定在一屏高度，条目再多也不会让页面跳动。填错了设备信息，改一项重新查即可，不需要退出重进。
下载与安装
老用户下载入口搬到哪里了？
已经迁到帮助中心第 3 项。从那个位置进入后选择通道，就能拿到当前有效的安装包。以前收藏的旧页面不再作为下载入口使用。
想装回一年多以前的版本，还能找到吗？
能。历史安装包保留近 24 个月，覆盖最近 12 个正式版本。在下载通道里切换栏目就能看到，每个包旁边都标着版本号和所属通道。
不同通道的安装包可以混着装吗？
建议在同一条通道内逐版升级。确实需要换通道时，先到版本说明与更新记录里找对应的那条，确认数据结构有变化之后再操作，并在切换前备份一次。
安装时提示系统版本不匹配怎么办？
先回到版本说明与更新记录，确认该版本要求的系统环境，对照自己的机器做一步升级。环境已经符合却仍然报错，请提交工单并附上系统版本和报错截图。
账号与权限
同一个账号能在几台电脑上登录？
常用办公设备上日常登录没有问题。需要在更多设备上使用，或者几个人共用一台机器，请通过工单说明使用场景，客服评估后为您调整。
账号被锁或忘记密码怎么办？
用注册时留下的联系方式写信到 kefu@spring-summer-autumn-winter-siji.com.cn，写清账号名称和遇到的情况。工作日 10:00 至 19:00 内回复，节假日顺延。
权限申请提交之后多久有回音？
普通工单 4 小时内首次回复，企业客户工单 2 小时内首次回复。客服团队 18 人，工作日 10:00 至 19:00 在线，首次响应平均 22 分钟。
企业与工单
企业账号怎么开通？
从帮助中心第 3 项提交工单，写明企业名称、使用人数、计划使用的通道和对接人。客服会按提交顺序联系您，给出开通步骤；涉及权限分配的会一并说明清楚。
提交工单时最好带上哪些信息？
账号名称、查询到的版本号、出问题的步骤、能复现的截图或日志。信息齐的工单通常一次就能定位，不必来回补材料。
企业面板的同步时刻是怎么安排的？
每天早 8 点同步一次，您看到的查询结果反映的是最近一次同步后的状态。重要的核对动作放在 8 点之后做，能避开数据正在更新的那段时间。
数据与安全
四季在信息安全方面有哪些保障？
已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，并完成信息系统安全等级保护三级备案。企业客户在采购评估阶段需要了解相关情况，可以通过工单说明用途，客服协助对接。
个人信息是怎么收集和使用的？
收集范围、使用目的、保存期限以及您可以行使的权利，都写在个人信息说明里。需要内部核对时可以直接查阅，也可以把链接转给法务同事。
- 提交位置
- 帮助中心第 3 项。与企业查询相关的咨询优先从这里进入，系统会按企业通道分流。
- 响应时效
- 企业客户工单 2 小时内首次回复，普通工单 4 小时内首次回复。
- 面板节奏
- 企业客户查询面板每天早 8 点同步，查询结果对应当天同步后的状态。
- 准备材料
- 企业名称、账号、查询到的版本号、出问题的步骤与截图，附得越全定位越快。
还没有答案
翻到这里还没有结果，换个人来帮您
三条渠道各有擅长。按事情的急缓挑一条，都能找到真正处理过同类问题的人。